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预约服务制度简要概况

时间:2013-07-10 13:20来源:未知作者:chenhuxiong 点击: 次

预约服务制度简要概况

    一、预约服务制度的含义
    预约服务是指街道劳动就业社会保障服务所（站）对因特殊原因无法在正常工作时间内前来办理医保、社保等事项的居民群众，采取应服务对象要求时间为其专门提供服务的工作制度。

    二、预约服务的内容
    主要包括街道劳动就业社会保障服务所（站）的全部日常工作内容。例如：失业登记、档案管理、医疗保险、养老保险、退休人员社会化管理、进城务工人员管理、大学生管理、低保申请审核、劳动维权、党建服务等。

    三、预约服务的方式
    服务对象通过现场、电话、网络的方式提出预约服务申请，街道社保所（站）按照相关规定在双方约定的时间为预约者办理相关事项。
    预约时间：周一至周五18点-21点，周六、日上午9点-12点、下午14点-17点（国家法定节日除外）

    四、预约服务制度的保障
    （一）制度建设
    根据实际工作需要，本着科学规范、务实高效、删繁就简、便于操作的原则，设置了职责明晰，可操作性强的《预约服务工作职责》，明确了工作要求，真正做到管理到位、责任到人。同时，定期组织工作人员学习和讨论《关于印发在全市人力资源社会保障系统开展创建“优质服务窗口”活动意见的通知》等文件精神，增强服务意识，优化运行机制，提高工作效率的意见，努力打造一流的服务团队。
    （二）宣传发动方面
    街道党工委、办事处正式发文，积极推行“预约服务制度”。街道劳动就业社会保障服务所（站）、各社区居委会组织召开专题会议，大力开展宣传工作，购置X展架，张贴宣传栏。区委副书记陈大奎同志国庆期间来到我街巡查节假日值班情况时，对我街开展的“预约服务制度”和“创市级优质服务窗口”工作做出了高度评价，同时渝中报也对上述活动情况进行了采访报道。
    （三）人员安排方面
    设置值班表，安排人员轮流值岗，并实行AB岗位制，保证服务对象来办事时，每项业务都有工作人员接待。

                                                                             朝天门街道办事处
                                                                          二〇一〇年十一月二日

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