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关于在全区开展劳动就业社会保障“预约服务”工作的通知

时间:2013-07-11 17:55来源:未知 作者:chenhuxiong 点击:

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关于在全区开展劳动就业社会保障“预约服务”工作的通知
渝中人社〔2012〕96号
 
各街道办事处:
    为认真贯彻落实2012年区就业工作领导小组会议精神,进一步推进劳动就业社会保障工作,实现服务更加精细化,切实为人民群众提供方便、快捷、高效的优质服务,体现以人为本的服务理念,经研究,决定在全区开展劳动就业社会保障“预约服务”工作,现将有关事项通知如下:
    一、指导思想
    坚持以科学发展观为统领,大力推进规范化服务型劳动就业社会保障体制建设,不断强化以人为本的就业、社保、医保服务理念,提升行政效能,切实为广大人民群众提供方便、快捷、高效的优质服务。
    二、服务范围
    失业登记、职业介绍、档案管理、医疗保险、养老保险、退休人员社会化服务、进城务工人员服务、大学生服务、劳动维权、等劳动就业社会保障事项。
    三、服务方式
    (一)电话预约
    服务对象需提前一个工作日电话预约,各街道根据自身情况于每周安排一个“预约服务工作日”进行预约服务,预约电话以各街道劳动就业社会保障服务所(站)业务联系电话为准,各街道设“预约服务窗口”,登记并按来电顺序合理安排预约服务时间。
    (二)窗口预约
    即在服务对象未能一次性办理完结的情况下,通过窗口现场预约后续业务办理或下次业务办理的时间、所需资料、经办人等具体事项。
    (三)主动预约
    业务窗口可根据预约情况和业务量等,适时采取主动联系方式,约请服务对象前来办理业务。
    四、服务流程
    (一)需定制预约服务的单位或个人可通过上述三种方式办理预约,并按要求备好相关材料;预约时必须留下真实姓名、联系方式和需办理事项。
    (二)已登记办理预约服务的单位或个人要按时在预约时间段内到业务窗口优先办理相关业务,超过预约时间则需重新预约。
    五、工作要求
    (一)精心组织。各街道要高度重视,将开展预约服务作为一项工作制度来抓,建立完善服务管理机制,根据预约事项安排好经办人员,保证在受理时限要求时间内完成各项服务。
    (二)落实责任。各街道要抓好责任落实,指定专人负责预约服务工作,建立预约服务意见反馈制度,通过电话回访、入户回访等形式,考核服务质量、工作效果,为单位或个人提供更优质的服务,切实将预约服务落到实处。
    (三)树立形象。各街道要加强对工作人员的业务技能培训,打造专业化的服务队伍,将开展预约服务与“真情相助”的理念、工作目标、工作责任相融,提高服务质量和服务水平,树立就业社会保障工作在群众中的良好形象。
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                                                                             二○一二年六月八日
 
 

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